售前服務。售前服務從與客戶接觸開始,主要是針對客戶的直接需求與間接需求做好垂直綠化墻立體花盆的引導與規劃,其中規劃包含成本規劃、藝術規劃與技術規劃,做好售前服務可以更好的為客戶避免風險以及精準設計,是植物墻項目良好開始的保障。
售中服務。售中服務主要是商務合作確立到垂直綠化墻立體花盆打造完畢之間的服務,這一部分除了直接的工程打造,也包含施工進度的溝通與協調,在保障優質施工質量的同事也避免因施工給客戶帶來的時間、檢點、人員方面的沖突與風險。
售后服務。售后服務是一個漫長的過程,主要是對景觀的持續維護工作,也包含輔助的商業合作的執行,如發票的開具與傳遞、尾款的回收申請等等。售后服務以保障質量為主要原則,在垂直綠化墻立體花盆行業分為免費服務周期與有償服務周期,優質的服務可以為企業贏得部分利潤以及帶來衍生的商業機會。
衍生服務。在垂直綠化墻立體花盆服務之外,其實大多客戶也有園藝、園林、景觀、租擺等與植物墻相關的衍生服務需求,基于客戶的衍生需求做好深入的衍生服務也是需要關注的服務內容之一。
通過優質的服務可以讓垂直綠化墻立體花盆企業節約成本、創造價值以及進一步的得到衍生的業務,作為成熟的植物墻企業,應該對服務加以重視,深入落實,為我們的客戶打造更好的墻上花園。